Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Niniejsza polityka została opracowana w celu poinformowania o zasadach ochrony prywatności podczas wykorzystywania informacji otrzymywanych pośrednio lub bezpośrednio od naszych Klientów, w tym również informacji, które pozyskujemy za pośrednictwem stron internetowych.

• Administratorem Danych Osobowych jest PROART Grzegorz Prokop (NIP: 6472279248) prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą POLONIA RACIBÓRZ z siedzibą w Raciborzu przy pl. Dworcowym 16
• Administrator danych informuje, iż podane dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), nazywane w skrócie RODO.
• Zbieramy dane osobowe które są niezbędne do dokonania rezerwacji pobytu, oraz wykonania kompleksowej usługi hotelowej.
• Podanie przez Klienta danych osobowych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, natomiast jest niezbędne w celu wykonania rezerwacji pobytu i usługi hotelowej
• Dane zbieramy podczas :
  - procesu rezerwacji przez stronę internetową
  - procesu rezerwacji wykonywanej osobiście w hotelu, drogą telefoniczną lub mailową, a także w trakcie meldowania gościa w naszym hotelu
• Dane możemy pozyskać również od naszych partnerów z portali rezerwacyjnych (Booking.com , organizatorów imprez, itp. ), jeśli wyrażona została na to zgoda.
• Zbieramy następujące dane :
  • Przy jednorazowej rezerwacji wykonywanej przez stronę internetową:
    a) imię i nazwisko
    b) adres ( ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto zameldowania)
    c) numer telefonu
    d) adres e-mail
  • Podczas rezerwacji dokonywanych osobiście, drogą telefoniczną lub mailową lub przez chat, a także meldowania Klienta w hotelu zbierane są następujące dane:
    a) imię i nazwisko
    b) adres ( ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy i miasto zameldowania)
    c) numer telefonu
    d) adres e-mail
    e) dane przedsiębiorstwa wraz z nr NIP ( w przypadku wystawiania f-ry VAT na przedsiębiorstwo)
    f) nr rejestracyjny pojazdu należącego do Klienta (w przypadku korzystania z parkingu hotelowego)
    g) nr dokumentu tożsamości
    h) obywatelstwo
  • Dane dzieci takie jak imię, nazwisko, narodowość i data urodzenia zbierane są wyłącznie od ich rodziców lub opiekunów prawnych w celu ustalenia ich wieku i przysługujących im zniżek, oraz w celach statystycznych (obowiązek GUS i opłata klimatyczna).
  • Podczas korzystania ze strony internetowej hotelu pobierane są automatycznie dodatkowe informacje (adres IP przypisany do komputera z którego nastąpiło wejście na stronę hotelu, zewnętrzny adres IP dostawcy Internetu, nazwa domeny, rodzaj przeglądarki, czas dostępu, rodzaj systemu operacyjnego).
• Zebrane dane wykorzystujemy do:
  1. Wypełniania naszych zobowiązań względem Klientów.
  2. Obsługi rezerwacji pokoi i wniosków dotyczących zakwaterowania:
  - tworzenie i przechowywanie dokumentacji prawnej zgodnie ze standardami księgowości
  Obsługi pobytu Klienta w hotelu:
  - monitorowanie korzystania z usług (telefon, bar, WiFi, itp.)
  - zarządzanie dostępem do pokoi,
  - wewnętrzne zarządzanie listami Klientów, którzy zachowali się niewłaściwie podczas pobytu w naszym hotelu (zachowanie agresywne i antyspołeczne, naruszenie zasad bezpieczeństwa, kradzież, wyrządzenie szkody i wandalizm, problemy przy płatności).
  3. Zapewnienie bezpieczeństwa i usprawnienie korzystania ze stron internetowych hotelu w tym:
  - poprawy nawigacji,
  - wdrażanie środków zabezpieczających i zapobiegających oszustwom
  4. Zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi (np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych).
• Dostęp do danych osobowych Klientów mają bezpośredni dostęp jedynie uprawnieni pracownicy hotelu, oraz Podmioty przetwarzające z którymi zawarto odrębne umowy (podwykonawcy świadczący usługi na naszą rzecz). Dane mogą zostać również udostępnione podmiotom upoważnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
• Podejmujemy właściwe środki techniczne i organizacyjne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w celu zapewnienia maksymalnej ochrony danych osobowych naszych Klientów.
• Przyjmujemy płatności przelewem bankowym lub za pośrednictwem Przelewy24. Nie należy przekazywać danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających w korespondencji z hotelem.
• Mają Państwo prawo dostępu do treści danych, ich poprawiania, prawo do przenoszenia danych, oraz prawo otrzymania kopii danych osobowych przetwarzanych przez nas. Ponadto prawo wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie, żądania ograniczenia ich przetwarzania, usunięcia, oraz prawo do bycia zapomnianym w przypadku przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych.
• Dane zebrane na potrzeby świadczenia usług hotelarskich będą przetwarzane przez okres określony w przepisach prawa, a w przypadku danych zebranych na podstawie zgody do czasu jej odwołania.
• Dane pozyskane z monitoringu usuwane są po 14 dniach od daty ich rejestracji. W przypadku stwierdzenia że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Usługi zewnętrzne

Interaktywna mapa Google Maps wczytuje się automatycznie na stronie kontaktowej. Przeglądarka łączy się wtedy z usługami Google. Na stronie rezerwacji wczytywany jest zewnętrzny system rezerwacji, który obsługuje dostępność i kolejne kroki rezerwacji. Zasady przetwarzania danych przez te usługi są dostępne w ich politykach prywatności.

Polityka Cookies

• Serwis internetowy z którego Państwo teraz korzystają zbiera w sposób automatyczny tylko informacje zawarte w plikach cookies.
• Pliki (cookies) są plikami tekstowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu. Przeznaczone są do korzystania ze stron serwisu. Przede wszystkim zawierają nazwę strony internetowej swojego pochodzenia, swój unikalny numer, czas przechowywania na urządzeniu końcowym.
  
• Operator serwisu jest podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym swojego użytkownika pliki cookies oraz mającym do nich dostęp.
  
• Operator serwisu wykorzystuje pliki (cookies) w celu:
  - dopasowania zawartości strony internetowej do indywidualnych preferencji użytkownika, przede wszystkim pliki te rozpoznają jego urządzenie, aby zgodnie z jego preferencjami wyświetlić stronę;
  - przygotowywania statystyk pomagających poznaniu preferencji i zachowań użytkowników, analiza tych statystyk jest anonimowa i umożliwia dostosowanie zawartości i wyglądu serwisu do panujących trendów, statystyki stosuje się też do oceny popularności strony;
  - możliwości logowania do serwisu
  - utrzymania logowania użytkownika na każdej kolejnej stronie serwisu
  
• Serwis stosuje dwa zasadnicze rodzaje plików (cookies) - sesyjne i stałe. Pliki sesyjne są tymczasowe, przechowuje się je do momentu opuszczenia strony serwisu (poprzez wejście na inną stronę, wylogowanie lub wyłączenie przeglądarki). Pliki stałe przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika do czasu ich usunięcia przez użytkownika lub przez czas wynikający z ich ustawień.
  
• Użytkownik może w każdej chwili dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki, aby zablokować obsługę plików (cookies) lub każdorazowo uzyskiwać informacje o ich umieszczeniu w swoim urządzeniu. Inne dostępne opcje można sprawdzić w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Należy pamiętać, że większość przeglądarek domyślnie jest ustawione na akceptację zapisu plików (cookies)w urządzeniu końcowym.
  
• Operator Serwisu informuje, że zmiany ustawień w przeglądarce internetowej użytkownika mogą ograniczyć dostęp do niektórych funkcji strony internetowej serwisu.
  
• Pliki (cookies) z których korzysta serwis (zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika) mogą być udostępnione jego partnerom oraz współpracującym z nim reklamodawcą.
  
• Informacje dotyczące ustawień przeglądarek internetowych dostępne są w jej menu (pomoc) lub na stronie jej producenta.
  
• Bardziej szczegółowe informacje na temat plików (cookies) dostępne są na stronie ciasteczka.org.pl

Kontakt z osobą odpowiedzialną za ochronę danych osobowych możliwy jest w siedzibie hotelu, lub za pomocą skrzynki mailowej biuro@poloniaraciborz.pl.